Contactos whatzap Celular: +57 (311) 271 5333 info@viajes-colombia.com
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POLITICA DE RESERVAS Y CONDICIONES

Artículo 72 de ley 300 de 1996

Decreto 053 del 18 de enero de 2002

 

Datos de reserva:

Es responsabilidad de la Agencia  o Cliente verificar que la información relacionada en esta confirmación es correcta y por ende autoriza a todos los participantes, usuarios para actividades de AGENCIA DE VIAJES OPERADORA MAGDALENA RAFTING, a  realizar las respectivas emisiones y reconfirmaciones con estos datos. (Nombres, Documentos de identidad, servicios confirmados etc.)

  • Cualquier diferencia o error en la información suministrada previamente, y que causare cobro por modificaciones o cambios será asumido en su totalidad por la Agencia  o cliente.
  • Es obligación de la Agencia  o Cliente verificar la documentación requerida y la vigencia de los mismos para su viaje como: visas, permisos, pasaportes, documentos de identificación, vacunas exigidas, etc.

 

Depósitos:

Para garantizar cualquiera de los servicios confirmados por parte de PARTICIPANTES DE AGENCIA DE VIAJES OPERADORA MAGDALENA RAFTING, será indispensable como mínimo un porcentaje 50% del valor total del plan.  Al realizar el deposito o pago para garantizar cualquier reserva, el cliente o Agencia  declara que conoce las condiciones de los servicios contratados y acepto los Hoteles, Transporte, Receptivos, etc. Registrados en esta confirmación y que nada debe ser entendido como incluido si no está descrito claramente en esta CONFIRMACIÓN DE SERVICIOS CONTRATADOS.

 

Pago Total: Todos los planes deben estar cancelados como mínimo 20 días antes del inicio del viaje.

Los Impuestos son calculados mes a mes, por ende solo se garantizan con el 100% del valor de la reserva

 

Generalidades para  pago en Línea

Para garantizar su reserva y tarifa, debe realizar el pago en los plazos establecidos  y enviar la evidencia de la transacción al responsable correspondiente en el correo info@magdalenarafting.com  deben ser los mismos que reposan en su entidad financiera (dirección de correspondencia, teléfono, cédula, nombres y apellidos).

La tasa administrativa y los cargos por gestión cobrados en nuestro sitio web no son reembolsables en ningún caso

 

Generalidades para  Transferencia Bancaria BANCO BOGOTA

Las Consignaciones recibidas deben estar elaboradas en el formato Recaudos Bancolombia  Cuenta de Ahorros, Por favor solicite la siguiente información:

N° Cuenta: 383050515

Titular: AMID MOHAMMED BOUSELAHANE

Nombre del Pagador:

Referencia:

 

Información para la realización de actividades

 

MAGDALENA RAFTING, cuenta con una gran variedad de escenarios y paisajes naturales de gran belleza y diversidad ecológica. Lugares y destinados para la recreación, el descanso y la diversión; donde nuestros clientes y/o participantes estarán en permanente interacción con su entorno. Por eso es importante seguir y aceptar las siguientes recomendaciones:

  • Todos los usuarios están obligados a guardar necesariamente las normas de convivencia y respeto a los demás que generalmente son aceptadas socialmente
  • Se garantiza que todas las actividades descritas en nuestros planes han sido especialmente diseñadas para personas con y sin experiencia en actividades de deportes de aventura
  • Los menores de edad que deseen practicar cualquier deporte teniendo en cuenta las condiciones de edad para cada uno, deberá tener autorización firmada por alguno de sus padres o adultos responsables
  • Contamos con personal capacitado que acompañara e instruirá sin excepción a los visitantes durante su estadía y durante la ejecución de las actividades, por lo que es obligatorio acatar los protocolos y las normas de seguridad indicadas por el personal encargado
  • Se prohíbe explícitamente la utilización de equipos para la práctica de actividades de aventura diferentes a los suministrados por nuestra Agencia
  • Que la Autoridad de los guías o instructores no será discutida bajo ninguna circunstancia por ningún participante de actividades, ni puesta en duda su capacidad y criterio profesional para tomar una decisión en pro de la seguridad individual o del grupo
  • En caso de presentarse una situación de riesgo que ponga en peligro la integridad de las personas que se encuentran realizando actividades de aventura dentro de las áreas ecológicas, automáticamente se suspenderán las actividades y si no se pudieran reanudar por cambios climáticos o alteraciones de la geografía en el tiempo prudencial, se entregara por parte de la Agencia  un bono de reposición (no reembolsable) personal e intransferible, por la parte del plan de contrato y no realizado.

 

QUE SE DEBE LLEVAR PARA ACTIVIDADES DE AVENTURA:

 

  • Zapatos deportivo cerrados y cómodos para caminar
  • Medias para evitar ampollas
  • Pantalón largo y cómodo para caminar
  • Ropa para clima cálido-Clima frio
  • Bloqueador solar al 50-60% en filtro UV
  • Hidratación en envase plástico
  • Cámara fotográfica o celular muy bien empacada en bolsa plástica o dry bag
  • Bolsas plásticas para ropa mojada
  • Medicamentos formulados si se encuentra en algún tratamiento

 

QUE NO SE DEBE LLEVAR:

 

  • Joyas u objetos de valor
  • Cualquier clase de armas
  • Bebidas alcohólicas en envases de vidrio o plástico

 

 

POLÍTICAS POR CAMBIO O CANCELACIONES DE LOS SERVICIOS

 

Cancelación o cambio de reserva sin justificación

Cuando la reserva no se vaya a utilizar, el participante deberá cancelar la con antelación no inferior a quince (8) días. Cualquier cambio pretendido en su reserva, deberá solicitarlo de manera escrita con la misma antelación,  siempre que no se trate de tarifas que tengan restricciones y deberes especiales de confirmación, asumiendo eventuales sobre costos según las condiciones de la tarifa y las disponibilidades del cupo.  

 

PENALIDADES

A. Cancelaciones recibidas entre 20 y 15 días antes del inicio del viaje tendrán un cargo del 20% sobre el valor total del programa por gastos administrativos.

 B. Cancelaciones recibidas entre 14 y 11 días antes del inicio del viaje tendrán un cargo del 50% sobre el valor total del programa o se  retendrá  el depósito o anticipo que previamente hubiere recibido de la Agencia  o cliente.

 

C. Cancelaciones recibidas 8 días antes del viaje y la no presentación de los pasajeros al inicio de los servicios, tendrá un cargo del 100% sobre el valor total del programa.

 

 

CANCELACIÓN O CAMBIO DE RESERVA POR FUERZA MAYOR JUSTIFICADA

 

Cuando el cliente o usuarios cancelen su viaje por razón justificada enfermedad o muerte de alguno de los viajeros, deberá ser con una antelación no inferior  a veinticuatro (24) horas a la salida programada, la solicitud sólo se tendrá en cuenta si se reciben los soportes que justifiquen la cancelación: (a) Incapacidad médica de la EPS, (b) certificado de defunción etc. Una vez recibidos los soportes se procede a tramitar ante los prestadores de servicio (Transportes, Hoteles, operadores etc.) la exoneración o liquidación de penalidad o diferencias ocasionadas por cambios de fechas, dicho trámite no exime al o a los participantes del pago de la penalidad, la cual sólo será devuelta en el evento en que los proveedores resuelvan exonerar del cargo por cancelación, AGENCIA DE VIAJES OPERADORA MAGDALENA RAFTING tendrá un plazo no mayor a treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se radicó la solicitud ante los proveedores.

 

Los soportes válidos son los siguientes:

 

1. En caso de enfermedad:

a) Incapacidad médica expedida por la EPS

b) Copia del carnet de la EPS

c) Copia de los documentos de identidad de las personas que no viajan

d) Carta firmada de los pasajeros informando el motivo por el cual no viaja

 

2.  En caso de fallecimiento:

a)  Certificado de defunción

b) Copia de los documentos de identidad de las personas que no viajan

c) Carta firmada de los pasajeros informando el motivo por el cual no viajan indicando el grado de consanguinidad de la persona fallecida

 

 

EXTENSIÓN Y PRÓRROGA DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS. Cuando el usuario desee extender o prorrogar los servicios pactados deberá comunicarlo al prestador con anticipación razonable, sujeta a la disponibilidad y cupo. Los costos causados por las modificaciones y cambios serán asumidos en su totalidad por el cliente o usuario sin responsabilidad por parte de AGENCIA DE VIAJES OPERADORA MAGDALENA RAFTING.​

 

REEMBOLSOS: Verifique las condiciones de Reserva y pago 

Este procedimiento tiene un costo de $25.000 + IVA por concepto gastos administrativos

 

Cupos en Medios de Transporte: En caso que aplique reembolso por cancelaciones dentro de los tiempos establecidos en las políticas de reserva y pago

Si su cupo  no es reembolsable, pero permite cambios de fecha, puede reprogramar  su viaje sin perder el valor total del mismo. Se realizarán los cobros de los cargos por cambios aplicables.

La tarifa Administrativa no es reembolsable y en caso de cambios o modificaciones que exijan cambiar el cupo se procederá nuevamente a cobrar dicho cargo. 

 

RECLAMACIONES: Deberán ser hechas por escrito o, vía e-mail. Al correo:  

 

PQR: Sigla de abreviación de las Peticiones, Quejas y Reclamos.

• PETICIÓN: es una solicitud verbal o escrita con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto. La petición puede ser una solicitud, una información o una sugerencia.

• QUEJA: Manifestación de insatisfacción de una Empresa con relación a la atención recibida por parte de la Agencia

• RECLAMO: Manifestación de insatisfacción de un cliente, con relación a la no-conformidad en la prestación de un servicio operados o prestados por un tercero (Proveedor)

 

Contra la pornografía infantil

 

Actuamos de conformidad con lo establecido en la Ley 679 del 3 de agosto de 2001 expedida por el congreso de la República con la cual se dictan disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad Igualmente está en contra de la explotación laboral infantil. En este sentido Acatamos las consideraciones de la Ley1336/09, Ley 1329/09 y la Resolución 3840/09 y sus posteriores reformas

 

Nos oponemos a todo tipo de discriminación por género, credo, raza, inclinación sexual, ideología, edad, procedencia, discapacidad, etc., y condenamos todas sus manifestaciones. Trabajamos bajo criterios incluyentes de igualdad y respeto.

 

De acuerdo con lo establecido en dicha Ley, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad.

 

En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, la Agencia  advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes.  Así mismo y con el fin de dar cumplimiento a la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y según el  Artículo 1 de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009, AGENCIA DE VIAJES OPERADORA MAGDALENA RAFTING,  con el fin de prevenir e impedir la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística.

 

 

 

 

 

sexto dia: parque arqueologico

visita al parque arqueologico de san agustin en donde podremos apreciar diferentes estatuas de nuestros antepasados talladas en piedra en dond visitaremos las mesitas A,B,C fuente del lava patas , alto del lava patas , bosque y su museo 

duracion 4 horas 

practicaremos rafting por el rio magdalena en un recorrido de 11 kilometros con 20 rapidos aproximadamente con guia profesional donde la gente podra abservar y tomar fotos a la majestuosa naturaleza y su entorno.

duracion 3 horas 

septimo dia:popayan

transporte san agustin-popayan 

instalacion hotel

citytour duracion 4 horas 

octavo dia:regreso

transporte desde el hotel hasta el aeropuerto